窗口服務(wù)如何 “升級(jí)”?林區(qū)人民醫(yī)院這場(chǎng)培訓(xùn)有妙招
神農(nóng)架林區(qū)融媒體中心(記者房澤洋)4月29日,林區(qū)人民醫(yī)院門診部聯(lián)合財(cái)務(wù)部、藥械科開展窗口工作人員綜合能力提升培訓(xùn),落實(shí)“干部素質(zhì)提升年”要求。
培訓(xùn)設(shè)置三大核心課程:《癥狀識(shí)別與科室導(dǎo)引》通過案例分析,指導(dǎo)精準(zhǔn)分診,減少患者掛錯(cuò)號(hào)問題;《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》從“三個(gè)主動(dòng)”等維度提升職業(yè)素養(yǎng);《急救技能實(shí)操訓(xùn)練》講解心肺復(fù)蘇等急救原理,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示與實(shí)操,確保人員掌握要領(lǐng)。
醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示,此次培訓(xùn)是優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵一步,后續(xù)將建立常態(tài)化培訓(xùn)與考核機(jī)制,推動(dòng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能。
審核:房澤洋 喻玲 編輯:陳悅






