神農(nóng)架林區(qū)融媒體中心（記者羅任 通訊員蔡興剛）“現(xiàn)在辦事真是太方便了，家門口就能辦，還有人專門幫忙跑！”12月20日，前來紅坪鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心咨詢醫(yī)保慢性病申報的居民劉大爺感慨道。這得益于紅坪鎮(zhèn)推行的“幫代教辦”服務(wù)模式。
紅坪鎮(zhèn)積極響應(yīng)林區(qū)政數(shù)局“一鎮(zhèn)一品”工作部署，以增強群眾獲得感為目標，緊緊圍繞提升政務(wù)服務(wù)效能這一核心任務(wù)，全面發(fā)力，縱深推進“幫代教辦”工作，通過一系列創(chuàng)新舉措與扎實實踐，取得了顯著成效。
“幫代教辦”，關(guān)鍵就在于“幫”“代”“教”這三個字。如何做好“幫”和“代”？紅坪鎮(zhèn)針對老弱病殘孕等特殊群體及行動不便群眾，組建“幫代教辦”服務(wù)隊伍，推行“線上電話預(yù)約+線下服務(wù)上門”雙軌模式，發(fā)放《紅坪鎮(zhèn)十項代辦清單》，提供上門幫辦代辦服務(wù)。在醫(yī)保慢性病申報工作中，構(gòu)建“村級初審收集——鎮(zhèn)級復(fù)核轉(zhuǎn)呈——區(qū)級專家終審”三級聯(lián)動機制，為每位申請人建立“一人一檔”電子臺賬。2025年，經(jīng)鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心復(fù)核受理的慢病申報業(yè)務(wù)通過率達100%。
“教”是“幫代教辦”工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。2025年第二季度，隨著辦理民宿個體工商戶的數(shù)量增多，部分群眾由于缺乏相關(guān)知識，不會申報企業(yè)年度報告，這給他們帶來了潛在的風(fēng)險，甚至容易遭受電信詐騙。紅坪鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心在為群眾辦理完個體注冊業(yè)務(wù)后，主動承擔(dān)起教辦的責(zé)任。同時，積極開展防詐騙知識宣傳，通過案例分析、講解常見詐騙手段等方式，增強群眾的防范意識。
為了進一步優(yōu)化服務(wù)體驗，常態(tài)化開展便民服務(wù)“群眾評”工作，構(gòu)建全流程政務(wù)服務(wù)評價體系，讓群眾成為政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督者和評價者，通過這種方式，及時了解群眾的需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。同時，將告知承諾制、容缺受理機制融入服務(wù)中，2025年以來為群眾減少非必要材料提交210余次。
審核：陳東東 蔣寧 喻玲 編輯：劉鑫淼
