神農(nóng)架林區(qū)融媒體中心（記者房澤洋）12月23日，林區(qū)文旅局牽頭聯(lián)合紅坪鎮(zhèn)政府、紅坪派出所、紅坪供電所等相關(guān)單位，赴神農(nóng)架國際滑雪場開展旅游服務(wù)保障專項工作推進(jìn)活動，通過召開專題座談會、組織應(yīng)急演練等形式，凝聚多方合力筑牢旅游安全服務(wù)屏障。
座談會上，各參會單位圍繞提升旅游服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化旅游安全保障等核心議題展開深入交流。會議指出，各相關(guān)部門要堅持以游客需求為導(dǎo)向，聚焦“事前預(yù)警、事中處置、事后復(fù)盤”全鏈條管理，重點強(qiáng)化監(jiān)測預(yù)警、疏導(dǎo)分流、服務(wù)保障、協(xié)同聯(lián)動四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要進(jìn)一步暢通信息溝通渠道，充分運用大數(shù)據(jù)、信息化等現(xiàn)代化手段，精準(zhǔn)開展客流分析、實時監(jiān)測預(yù)警和科學(xué)指揮調(diào)度，持續(xù)優(yōu)化資源統(tǒng)籌配置，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)同、齊抓共管的工作格局，全面提升旅游服務(wù)保障的精細(xì)化、智能化水平。
座談會后，一場貼近實際的“游客滯留”應(yīng)急演練隨即開展。演練以冬季山區(qū)常見的“突遭強(qiáng)降雪天氣引發(fā)道路結(jié)冰封閉”為模擬場景，數(shù)十名游客被滯留在雪場大廳的緊急事件。
險情發(fā)生后，各參演單位迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，按照預(yù)設(shè)方案各司其職、高效聯(lián)動：雪場工作人員以溫情話術(shù)安撫游客焦躁情緒，同步開辟臨時休息區(qū)域，免費提供熱飲、食品、礦泉水等應(yīng)急物資，全力保障游客需求，并同步做好信息告知工作；紅坪派出所警務(wù)人員迅速到位，有序疏導(dǎo)大廳人流、排查安全隱患，引導(dǎo)游客規(guī)范等候，筑牢游客人身及財產(chǎn)安全防線；神旅集團(tuán)緊急調(diào)度專業(yè)除雪設(shè)備，組建除雪隊伍奔赴道路受阻路段，爭分奪秒開展破冰除雪作業(yè)，同時在雪場進(jìn)出口設(shè)立臨時警戒值守崗，安排專人逐一對進(jìn)出車輛進(jìn)行防滑鏈佩戴提醒與指導(dǎo)，全力搶通道路通行“生命線”。
此次專項活動的開展，進(jìn)一步明晰了各部門在旅游服務(wù)保障工作中的職責(zé)分工，強(qiáng)化了協(xié)同作戰(zhàn)意識，提升了應(yīng)急處置能力。
審核：陳東東 蔣寧 喻玲 編輯：劉鑫淼
